Trocas e Devoluções

Na It Pure Life, respeitamos você e queremos garantir uma experiência de compra segura e transparente. Se precisar devolver um produto, é só seguir as orientações abaixo.

1. Prazo para Devolução por Arrependimento

Você tem o direito de desistir da sua compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

 

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso e em perfeitas condições
  • Estar com todas as etiquetas e lacres intactos
  • Ser enviado na embalagem original

 

Produtos que Não Aceitamos Devolução

  • Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução dos seguintes itens:
  • Produtos de uso pessoal (ex: cintas modeladoras usadas)
  • Suplementos e cápsulas com lacres rompidos
  • Itens que apresentem sinais de uso ou lavagem

Como Solicitar a Devolução

Envie um e-mail para: [email protected]

Informe:

  • Seu nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da devolução
  • Fotos do produto (se houver defeito ou problema)
  • Aguarde o retorno com o passo a passo para devolução (em até 2 dias úteis)

Reembolso

  • Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
  • Cartão de crédito: estorno feito na mesma fatura ou na seguinte, conforme a operadora.
  • Pix ou boleto: valor devolvido na conta bancária informada.

Produto com Defeito ou Erro no Envio

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do pedido, faremos a troca ou reembolso sem nenhum custo.

O prazo para solicitar é de até 7 dias corridos após o recebimento.

 

Suporte

Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time:

📧 [email protected]
📞 WhatsApp: (37) 99195-4049